きのこでおなじみの『雪国まいたけ』が運営するショップです。高品質なきのこを提供する「きのこ総合企業」として、様々な食品を取り扱っています。

Q&A

 

特によくある質問

ご注文についてよくあるご質問

ご注文について

配送方法

支払方法

返品・交換について

健康食品に関するQ&A

雪国まいたけ商品について

飲み方について

品質について

健康食品全般について

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特によくある質問

Q1. 「NEW MDフラクション®100」とその他商品はどう違うのでしょうか?

雪国まいたけ 成分名 種類 備考 商品名と配合量(成分/日)
熱風乾燥粉末 β-グルカン
MXフラクション
食物繊維
まいたけそのもの
乾燥→粉末→三角錠剤
まいたけ粒
(2,700mg / 日)
まいたけ粒
熱風乾燥粉末
熱水抽出物
(独自製法)
MDフラクション® 神戸薬科大学や医療機関、世界最大規模の医療センターなどで最も研究されている成分 NEW MDフラクション®100
(200mg / 日)
MDフラクション100
雪国まいたけが
作った家族で
飲める青汁(50mg / 日)
飲める青汁
青汁プラス 青汁プラス

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Q2. すでに雪国まいたけ公式ショップを利用してますが、インターネットでの注文は初めてなので新規登録をしなくてはいけませんか。

すでに雪国まいたけ公式ショップをご利用のお客様でも、インターネット注文が初めての場合は、新規会員登録が必要になります。お手数ですがこちらより、ご登録をお願いいたします。

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Q3. 登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
  (Eメール・住所・クレジットカード情報変更など)

画面右上にある「マイページ」より変更いただけます。
お手数ですが、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。

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Q4. パスワードを忘れてしまいました。

ログイン」ページのパスワード入力欄の下にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。

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Q5. ログインできません。(「認証できません」と表示されます。)

入力したログイン情報(Eメールもしくはお客様番号・パスワード)が間違っている可能性がございます。
・Eメールアドレス、お客様番号はお電話にてお問合せください。お電話でのお問合せは、0120-119-967までお願いします。
・パスワードのお問合せはQ4をご確認ください。

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Q6. 上手く注文ができないのですが?
  (自分が使っているパソコンの環境が分からないのですが?)

推奨OSはWindows Vista、WindowsXP(SP2以上)、Windows7とMacOS X(10.4以上)です。
推奨ブラウザは、InternetExplorer7.0以上、Firefox3.0以上、Safari3.0以上です。
それ以前のOS、ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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ご注文についてよくあるご質問

ご注文について

Q1. オンラインショップ以外でも注文できますか?

お電話・おハガキでのご注文を承っております。
●TEL:フリーコール 0120-119-967(平日9:00~17:00)
※携帯電話・PHSからもつながります。
●ハガキ:専用申込ハガキまたは下記をご記入の上、投函ください。
専用申込ハガキ

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Q2. 営業時間を教えてください。

当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。
お電話でのご注文・お問い合わせ受付時間は、下記の通りです。
●TEL:フリーコール 0120-119-967(平日9:00~17:00)
※携帯電話・PHSからもつながります。
●ハガキ:専用申込ハガキまたは上記内容をご記入の上、投函ください。

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Q3. 送料はかかりますか?

全国一律420円(税込)をご負担いただきます。
ただし、10,800円(税込)以上お買い上げで、送料無料!!

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Q4. 代金引換の手数料はかかりますか?

代金引換の手数料はいただいておりません。
ただし、ご注文金額合計が10,800円(税込)未満の場合、送料として420円(税込)がかかります。
※代金引換をご希望の場合は、すべて宅配便でのお届けとなります。

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Q5. 会員登録しないと注文できないのですか?

申し訳ございません。会員登録することで、お得な購入方法が可能になります。
ぜひ会員登録後、ご利用ください。

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Q6. オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。

このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しておりますので、どうぞご安心ください。

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Q7. オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
(お問い合わせ内容入力欄に、ご注文時は、ご注文完了画面でお知らせした受注お問い合わせ番号も入力ください。)

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Q8. オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

注文完了メールに記載されている「受注お問合せ番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますので、『各種変更・お問い合わせ』より重複分のキャンセルのご連絡をお願いいたします。
(お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)
注文完了メールに記載されている「受注お問い合わせ番号」が同じ場合、注文は1件のみお受けしております。
なお、お客様のメールソフトの設定が、メールを重複して受信する設定になっている可能性もございますので、ご確認ください。

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Q9. 注文した商品が届かないのですが?

お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から2~4日前後でお届けしております。
なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の受注お問い合わせ番号を入力ください。
オンラインショップ以外でご注文された場合には、ご注文窓口(TEL、FAX、ハガキ等)とご注文日を入力ください。

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Q10. プレゼントしたいのですが?

お申込・お支払いはご本人で、贈答先を別にしてお申込いただけます。
ご注文入力画面で、お届け先を設定してください。なお、お申込の方とお届け先が異なる場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。

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Q11. 海外からも注文できますか?

現時点では、日本国外への販売は、いたしておりません。

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配送方法

Q1. 注文した商品は、何日後に届きますか?

ご注文商品は、ご注文受付後2営業日~の発送となります。
※営業日=土・日・祭日・GW、お盆、年末年始等の特別期間を除く
(地域や年末年始などの休日、発送事情により、多少遅れる場合もございます)。
お届け予定は、原則、本州・四国地域は発送日翌日、 北海道・九州地域は発送日の2~3日となります。
※離島を除く

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Q2. 配送日の指定はできますか?

ご注文内容入力画面のお届け日選択カレンダーから、お届け希望日を1日、お選びいただけます。
カレンダーからお選びいただけない日付や、曜日の指定をご希望の際は、こちらからお問い合わせください。

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Q3. 配送時間の指定はできますか?

ご注文入力画面の「配送時間指定」の選択メニューから、時間帯をお選びいただけます。
メニューにない時間帯のご指定は、お受けしておりません。
※一部の地域、商品、お届け指定等により、ご希望に添えない場合もございます。

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Q4. 配送業者はどこですか?配送業者を選ぶことができますか?

ヤマト運輸に配送を委託しております。

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Q5. 海外への配送もできますか?

現時点では、日本国外への配送は、いたしておりません。

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支払方法

Q1. 代金の支払方法を教えて下さい。

代金引換およびクレジットカードになります。
お申込・お支払いはご本人で、贈答先を別の場合は、オンラインショップでクレジットカードのみとなっております。

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Q2. 支払方法の変更はできますか?

ご変更を承りますので、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
(ご質問入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)
「定期お届けコース」をご継続中のお客様のお支払い方法のご変更につきましては、次回お届け予定日の7日前までに、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

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Q3. オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、
  大丈夫でしょうか?心配です。

このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報は全て暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。安心してご注文ください。

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Q4. クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

大変申し訳ございません。全て1回払いとさせていただいております。

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Q5. オンラインショップから、
  「クレジットカードが使えません」とメールで連絡が来ましたが?

ご入力いただいたクレジットカードの番号や有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でクレジットカードがご使用になれない場合には、 Eメールにてご連絡させていただいております。クレジットカード情報の確認をさせていただきたいので、Eメールでお知らせした窓口までご連絡をお願いいたします。
なお、通常のEメールでのクレジットカード番号のご連絡は、暗号化などのセキュリティが十分ではありませんので、お控えください。

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Q6. カード代引き(e-コレクト、宅急便コレクト)は利用できますか?

代金引換は現金でのお支払いのみを承っております。

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Q7. 領収書は発行してもらえますか?

代金引換の場合、料金支払と引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
クレジットカード決済の場合、領収書の発行は行なっておりません。
ご了承の程、お願い致します。
尚、代金引換の場合、領収書の名義はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。

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返品・交換について

Q1. 注文したものとは違う商品が届いたのですが?

受注状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』または、下記フリーコール 0120-119-967 までお問い合わせください。
(お問い合わせ時に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時も入力ください。)

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Q2. 商品を返品・交換したいのですが?

商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、『各種変更・お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

【返送先】
〒949-6695 新潟県南魚沼市余川89 株式会社雪国まいたけ 通販事業所 返品係

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健康食品に関するQ&A

雪国まいたけ商品について

Q1. 雪国まいたけの健康食品は「NEW MDフラクション®100」だけですか?

当社の商品は下記4種類になります。
健康食品

※“MDフラクション®”は株式会社雪国まいたけの登録商標です。類似品にご注意ください。








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Q2. 健康に良いと言われるまいたけを食べていれば健康補助食品は摂らなくても良いのでしょうか?

まいたけ研究者は料理で一日30g~40gを食べることによって健康増進に役立つと発表しております。
しかし毎日続ける事はとても難しいことです。又調理法によっては、健康に関与する成分が減少、相殺したりします。
健康補助食品は継続が重要です。色々な料理で沢山食べられた時は除かれても、手軽に食べられて、関与成分の利用効率が高くなるよう商品化した健康補助食品
を利用され、ある程度の期間継続利用されることをお薦めします。

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Q3. 「NEW MDフラクション®100」に液体タイプは無いのでしょうか?

MDフラクション®をグリセリンに溶解した液体タイプは当社では発売していません。
保管衛生面を考慮し、高濃度なMDフラクション®を小麦胚芽油にブレンドし、カプセルをアルミシートに入れた、携帯に便利な包装にしてあります。

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Q4. 「NEW MDフラクション®100」とその他商品はどう違うのでしょうか?

いずれも、まいたけ由来のものですが、成分の抽出方法や配合量に違いがあります。
健康食品

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飲み方について

Q1. いつ、どのように飲めばいいですか?

いつ・どのようにお飲みいただいても構いませんが、まずはお食事の前に、1日の目安量を分けてお飲みいただいてはいかがでしょうか。
飲み忘れのないようにするためには、例えば朝食の前など、決まった時に飲んでいただいても結構です。
ご利用しやすい方法・タイミングで、毎日お続けいただくことが大切です。
また、粒を飲み込む際には、のどにつまらせないよう、ご注意ください。
※特にまいたけ粒は1日の摂取目安量が10粒と少し多いのでご注意ください。
例) MDフラクション®100 朝食前 1粒   夕食前 1粒

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Q2. 1日の目安量はどれくらいですか?

商品によって、1日の目安量は異なります。
化粧箱やボトル、オンラインショップの商品ごとのページにも、目安量の記載がありますので、ご確認ください。
また、1日の目安量の範囲内でしたら、ご体調や食生活によって、量を調節していただいても構いません。

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Q3. 1日の目安量よりも多く摂ってもいいですか?

1日の目安量をご参考にご利用ください。
たくさん飲んだからといって、はたらきが強まったり、より健康が増進するものではございません。
目安量を参考に毎日お続けいただくことでお役立ていただきたいと考えております。

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Q4. どのような飲み物と飲めばよいですか?

カプセルや錠剤タイプの商品は、お水でお飲みいただくことをおすすめいたします。
※「家族で飲める青汁」は、お水や牛乳、豆乳、ヨーグルトなどに溶かしてお飲みください。

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Q5. 複数の健康食品を一緒に摂ってもいいですか?

毎日のバランスの良い食生活を基本に、不足しがちな成分や積極的にお摂りになりたい成分の入った健康食品をお選びください。複数の健康食品をお摂りいただく際には、成分が重複する場合もございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。

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Q6. 妊娠中や授乳中でも飲んでもいいですか?

妊娠中、授乳中はお食事からの栄養摂取を心がけていただきたいと考えております。
妊娠中、授乳中は味の好みが変わったり、おからだの状態も普段とは違います。
大切な時期ですので、健康食品の摂取は一旦お休みください。

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Q7. 子供が健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

成長期のお子様の健康食品のご利用はお控えください。
お子様にはバランスのよい食生活が基本と雪国まいたけでは考えています。
成長期の大切な時期ですので、健康食品よりもお食事からの栄養摂取を大切にしていただきたいと考えております。
ただし、野菜嫌いのお子様に少しでもバランスを整えるために、「家族で飲める青汁」をお勧めする際は、1日1包を目安にお召しがあがりください。

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Q8. 薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

ご利用の前に、医師や薬剤師にご相談ください。
ご病気の治療中の方、お薬を処方されている方は医師や薬剤師に健康食品を利用している事を知っていただくことも大切です。
※商品に関するお問い合わせ TEL:0120-119-967

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Q9. アレルギー表示はしていますか?

食品については「食品衛生法」で表示を義務づけられている5品目だけでなく、表示を推奨されている20品目も商品への表示対象とし、同法に従い表示を行っています。
原材料をご確認のうえ、ご利用ください。
※全ての原材料は、商品およびオンラインショップの商品ごとのページに記載しております。

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Q10. 副作用はありますか?

サプリメントは食品ですので、通常は副作用はありませんが、体質や体調などによって、まれに身体に合わないこともあります。商品パッケージやカタログ等で使用原材料をすべてご案内していますので、食品アレルギーのある方や特に敏感な方は、必ずご確認ください。
また、初めてお摂りになる場合やご心配な場合には、少ない量から様子をみながら試されることをお勧めします。

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品質について

Q1. どのように保管すればいいですか?

(1)フタをしっかり閉め、直射日光があたらない、なるべく涼しい場所に保管してください。
特に、直射日光のあたる窓辺、暖房の噴出し口、調理器具の近くや車の中での保管、テレビなど電化製品の近くなど、温度が高くなる可能性がある場所での保管はおすすめできません。

(2)高温にご注意ください。
カプセルのゼラチンは、湿気、高温で、粒がやわらかくなり、粒同士がくっつきやすくなります。
くっつきが生じた場合、振って粒が離れるようなら、問題なくお飲みいただけます。
ただし、50度をこえるような高い熱が加わるとカプセル同士が強く固まって離れなくなり、お飲みいただけなくなってしまいますので、直射日光があたる場所(夏の車のダッシュボードなど)や、暖房器具の近くでの保管はおやめください。

(3)冷蔵庫内の保管はお控えください。
出し入れにより結露したり、カプセルの場合には、固くなることにより、割れやすくなる可能性があります。
また、カプセル内の油分が固まることがございますが、品質には問題ありませんので、ご安心してお召し上がりください。

(4)においが移ることがあります。
カプセルのゼラチンは、においを吸収しやすい性質があります。
においが強いものの近くに保管すると、においが移ってしまう可能性もありますので、ご注意ください。

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Q2. 賞味期限はいつまでですか?

賞味期限は、容器・包装を開封する前の期限を表すものです。
雪国まいたけの健康食品の賞味期限は、商品によって異なります。
開封後は、フタをしっかり閉め、直射日光があたらない、なるべく涼しい場所に保管し、お早めにお召し上がりください。

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Q3. 粒がくっついているのですが、大丈夫ですか?

カプセルのゼラチンや、粒上のコーティングは、熱や湿気によってやわらかくなる性質があります。
そのため、粒同士がくっついてしまうことがあります。
くっつきが生じた場合、振って粒が離れるようでしたら、問題なくお飲みいただけます。
振っても離れないほど強く固まっていたり、さらに気になることがありましたらお問い合わせください。

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Q4. BSEが心配です。ゼラチンは大丈夫ですか?

雪国まいたけの健康食品に使用しているゼラチンは、豚の皮を原料としていますので、安心してお召し上がりください。

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Q5. ボトルのラベルがはがしにくいです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
ラベルがはがれて、中味を間違えてしまうことがあってはいけませんので、はがれにくいラベルとなっています。
また、法律(容器包装リサイクル法)によれば、ラベルは はがしていただく必要がありません。
ラベルがついたまま瓶、プラスチックとして、お出しいただけます。
但し、ごみの分別方法や処理方法は、市町村ごとに決められていますので、具体的な分別排出ルールについては、お住まいの市町村までご確認ください。

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健康食品全般について

Q1. 健康食品とは何ですか?

明確な定義はありませんが、一般的には食生活で不足する食品成分、または通常の食生活に追加して摂取することで健康の維持、増進に役立つ健康成分を含む食品のことを言います。
ただし、あくまでも薬ではございませんので、結果には個人差がございます。

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